NES: Net Emotional Score para medir a satisfação das unidades por departamento
Monitore a satisfação e identifique tendências para fortalecer relacionamentos com suas unidades.
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Utilizado por mais de 1.647 marcas
NES Net Emotional Score para medir satisfação por departamento
Registre, acompanhe
e atue sobre o sentimento da operação
Grátis por 14 dias.
Sem cartão de crédito.
Scorecard para avaliar o desempenho e a saúde de cada unidade
O NES é o scorecard da SULTS para a matriz avaliar a saúde de cada unidade da rede. Acompanhe o desempenho de cada uma em dashboards em tempo real, configure as áreas de avaliação com os pesos que fazem sentido para o seu negócio e mantenha o histórico de cada unidade em um só lugar.
Visualização em tempo real
Acesse dashboards atualizados com o desempenho e a saúde de cada unidade na hora, para decisões rápidas e informadas.
Customização e flexibilidade
Crie novas áreas de avaliação, ajuste o peso de cada indicador e filtre os dados conforme a necessidade do seu negócio.
Histórico por unidade
Mantenha o registro completo das avaliações de cada unidade, acompanhando a evolução e identificando pontos de melhoria.
Scorecard de avaliação para acompanhar a saúde de cada unidade
Avaliação completa de cada unidade da rede
O NES reúne em um só lugar a avaliação de cada unidade, das métricas operacionais aos aspectos de relacionamento e bem-estar. Com áreas e pesos configuráveis, a matriz acompanha a saúde de cada unidade de forma precisa e proativa. Entre os recursos:
Dashboard geral de avaliação
Visualização rápida da avaliação geral e por unidade, com gráficos e estatísticas detalhadas.
Segmentação por áreas
Analise a avaliação por diferentes áreas ou departamentos dentro de cada unidade.
Áreas de avaliação configuráveis
Crie e configure novas áreas de avaliação, ajustando o peso de cada uma conforme a importância para o negócio.
Filtros avançados
Filtros para localizar e analisar dados específicos com rapidez dentro da plataforma.
Registro de observações
Registre observações e anotações por unidade, permitindo uma análise detalhada do desempenho de cada uma.
Perfil e histórico por unidade
Cada unidade tem um perfil completo, com o histórico de avaliação e as informações relevantes reunidas em um só lugar.
Avaliações operacionais e de bem-estar
Avalie cada unidade não só pelas métricas operacionais, mas também pelos aspectos de relacionamento e bem-estar.
Links para documentação e recursos
Anexe links e documentação relevante para acesso rápido a recursos de apoio.
Por que utilizar o NES?
Avaliar a saúde de cada unidade em um scorecard único dá à matriz controle sobre o que vai bem e o que precisa de atenção em toda a rede. Os principais benefícios:
Saúde da unidade sob controle
Acompanhar a saúde de cada unidade em tempo real revela pontos de melhoria e permite agir antes de o problema crescer.
Rede mais saudável
O acompanhamento próximo de cada unidade ajuda a manter a rede saudável e a reduzir o risco de unidades com problema.
Decisões baseadas em dados
Dados concretos sobre o desempenho e a saúde de cada unidade tornam as decisões mais informadas e estratégicas.
Personalização e flexibilidade
Configure as áreas e os pesos para monitorar exatamente os indicadores que importam para o seu negócio.
Canal de observações com a rede
O registro de observações por unidade mantém um canal claro entre a matriz e cada ponto da rede, agilizando a resolução de problemas.
Visão clara e histórica
Dashboards e análises mostram o estado atual e a evolução de cada unidade ao longo do tempo.
Integração com o SULTS
Integra outras ferramentas do próprio SULTS e centraliza recursos de apoio, reunindo a informação importante em um lugar.
3 passos: registre o sentimento, acompanhe no prontuário e atue sobre o dashboard
5 sentimentos por departamento a cada interação. Prontuário cronológico com observações e anexos. Dashboard com score global e evolução mensal.
O SULTS NES funciona em 3 passos: registre o sentimento por departamento com 5 níveis e observações; acompanhe no prontuário cronológico e no dashboard de evolução; e atue sobre os departamentos críticos com tarefas de melhoria.
Registre o sentimento por departamento
Selecione a unidade, escolha o departamento e marque o sentimento com 1 clique. Adicione observação e anexos se necessário.
5 sentimentos visuais por departamento. Nervoso (vermelho): "repasse atrasou 15 dias, gestor frustrado". Triste (laranja): "campanha de marketing chegou tarde". Normal (amarelo): "sem reclamações, sem elogios". Feliz (verde): "implantação correu bem". Encantado (teal): "elogiou o suporte publicamente na convenção". Registro rápido (1 clique por departamento) a cada visita, reunião ou interação relevante.
Observação com contexto e anexos. Cada registro pode incluir texto descritivo: pontos discutidos, pendências, compromissos assumidos. Anexos: ata de reunião, e-mails relevantes, fotos de problemas. O registro transforma uma visita de 30 minutos em documentação permanente. Quando o consultor muda de carteira, o próximo lê o prontuário e chega preparado.
Acompanhe no prontuário da unidade
Timeline cronológica de cada unidade: todos os registros de sentimento, observações e anexos organizados por data.
Prontuário como CRM de relacionamento interno. "Jan/26: Financeiro Nervoso (repasse atrasou 15 dias). Ação: cobrei equipe de repasses. Fev/26: Financeiro Feliz (regularizado em 3 dias). Mar/26: Marketing Normal (campanha sem problemas). Abr/26: Suporte Triste (chamado #1247 sem resolução há 10 dias)." O consultor lê antes de cada visita e já sabe o histórico completo.
Memória institucional que sobrevive à rotação. Consultores mudam de carteira. Gestores são promovidos. O prontuário garante continuidade: o novo consultor abre o registro da unidade Manaus e em 5 minutos entende 12 meses de relacionamento. Sem o prontuário, recomeça do zero. Com ele, chega na primeira visita como se conhecesse a operação há um ano.
Atue sobre o dashboard
Score global, distribuição por sentimento, filtro por departamento e evolução mensal. O diretor abre o dashboard e em 10 segundos sabe onde estão os problemas.
Dashboard que direciona ação imediata. Score global: 68/100 (Feliz). Distribuição: 8% Nervoso, 12% Triste, 25% Normal, 35% Feliz, 20% Encantado. Filtro por departamento: o Financeiro concentra 80% dos "Nervoso". Ação: convocar reunião com o time de repasses, criar tarefa com prazo, comunicar resultado via comunicado.
Evolução mensal: as ações funcionaram?. Em janeiro, o Financeiro estava 40% Nervoso. Após regularizar repasses e comunicar prazos claros, em março caiu para 8%. A curva comprova que o investimento funcionou. Se não melhorou, a estratégia precisa mudar. A evolução é a accountability visual das ações de melhoria.
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Cases de sucesso
Resultados reais de quem usa SULTS
Veja como empresas de diferentes segmentos transformaram sua operação
Adriano Bicalho
co-CEO da Casa do Construtor"O SULTS criou uma centralização que mostra, de forma clara, objetiva e detalhada, como funcionamos."
Andrea Kohlrausch
Presidente da Bibi Calçados"A SULTS unificou diversas ferramentas em uma única plataforma, centralizando toda a operação."
Paulo Braz
Diretor de negócios da PitStop"A SULTS vai acompanhar nossa evolução para as próximas 2.000 lojas. Capacidade única de organizar a entrega."
Enrico Ferrari
Fundador e CEO da Mormaii"Hoje, o SULTS atende 100% do gerenciamento da nossa rede de franquias."
Anibal Martins
Diretor Geral de Franquias da Lugano"O SULTS se tornou uma aliada importante na forma como organizamos nossa gestão e a comunicação da rede."
Renan Reis
Fundador e CEO da Farmelhor"Para as empresas que ainda não usam o SULTS, saibam que ela é fundamental para o crescimento e desenvolvimento."
Recursos do NES SULTS
5 sentimentos visuais. Avaliação por departamento. Prontuário cronológico. Dashboard com score e evolução. Observações com anexos. Departamentos configuráveis.
Monitoramento emocional
5 sentimentos visuais por departamento
Nervoso (vermelho), Triste (laranja), Normal (amarelo), Feliz (verde), Encantado (teal). Cada departamento avaliado individualmente: a unidade pode estar Feliz com Operacional e Nervosa com Financeiro. Registro em 1 clique por departamento.
Prontuário cronológico por unidade
Timeline com todos os registros: sentimentos, observações e anexos por data. O consultor lê antes da visita e chega preparado. CRM de relacionamento interno: cada interação documentada para que qualquer membro da equipe entenda o histórico.
Dashboard com score e evolução mensal
Score global, distribuição por sentimento, filtro por departamento. Evolução mensal mostra se ações funcionaram. Em janeiro 40% Nervoso, em março 8%: o plano deu resultado. Se não caiu, a estratégia precisa mudar.
Departamentos configuráveis
Financeiro, Operacional, Marketing, Suporte, Comercial, RH, Jurídico, TI ou qualquer área que reflita a estrutura real. Distribuidor: "Logística". Franqueadora: "Suporte ao Franqueado". Cada empresa com seus departamentos relevantes.
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Veja por que gestores escolhem a SULTS para padronizar operações em toda a empresa.
Mais de 1.647 empresas já centralizaram a gestão com SULTS
Mais de 92 mil unidades gerenciadas em alimentação, saúde, educação, varejo, serviços, construção e indústria. De cinco a milhares de unidades, em qualquer segmento.
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Expansão
Converta leads em vendas do negócio com um CRM totalmente online e integrado. Saiba mais
Implantação de unidades
Gerencie a implantação de unidades e otimize o processo de inauguração. Saiba mais
Chamados
Eleve o nível de suporte às unidades com uma ferramenta simples e completa de atendimento. Saiba mais
Checklist
Controle a qualidade da operação com inspeções padronizadas, scoring por unidade e planos de ação automáticos. Saiba mais
Universidade Corporativa
Faça a capacitação de seus colaboradores, aplique provas e gere certificados. Saiba mais
Comunicados
Comunique-se com suas equipes, acompanhando em tempo real quem visualizou a informação. Saiba mais
Projetos
Gerencie seus projetos com inteligência e rapidez, tornando a rotina mais produtiva e eficiente. Saiba mais
Marketing
Gerencie ativos da marca, simplificando a criação, aprovação e distribuição de materiais publicitários. Saiba mais
Disco Virtual
Compartilhe arquivos com suas unidades e equipes de forma prática e ágil. Saiba mais
Compras
Gerencie compras B2B com um controle eficiente de estoque, fornecedores e pedidos. Saiba mais
Tarefas
Gerencie tarefas online. Acompanhe, controle e execute tarefas de forma eficiente. Saiba mais
Agenda
Crie e compartilhe eventos entre você e a sua equipe de forma eficaz. Saiba maisPerguntas Frequentes
Qual a diferença entre NES e NPS?
NPS mede satisfação geral com nota 0-10 e classifica em Detratores/Neutros/Promotores. NES mede sentimento emocional por departamento com 5 níveis visuais. São complementares: NPS mostra 'nota 6', NES mostra 'Nervosa especificamente com o Financeiro'. Juntos: o que está ruim (NPS) e onde exatamente (NES).
O que é o prontuário por unidade?
Timeline cronológica com todos os registros de sentimento. 'Jan/26: Financeiro Nervoso (repasse atrasou). Fev/26: Financeiro Feliz (regularizado).' O consultor lê antes da visita e chega preparado. Quando muda de consultor, a memória fica no prontuário. Inclui observações em texto e anexos.
Quais departamentos posso avaliar?
Totalmente configuráveis: Financeiro, Operacional, Marketing, Suporte, Comercial, RH, Jurídico, TI ou qualquer área que reflita sua estrutura. Distribuidor configura 'Logística'. Franqueadora configura 'Suporte ao Franqueado'. Indústria configura 'Produção', 'Qualidade', 'SESMT'.
Como funciona o dashboard?
Score global com distribuição por sentimento (% Nervoso, Triste, Normal, Feliz, Encantado). Filtro por departamento: 'o Financeiro concentra 80% dos Nervoso'. Evolução mensal mostra se ações funcionaram. O diretor abre o dashboard e em 10 segundos sabe onde estão os problemas.
O NES substitui pesquisa de clima?
Complementa, não substitui. Pesquisas de clima são extensas (20-40 perguntas) e aplicadas 1-2x por ano. O NES é rápido (1 clique por departamento) e contínuo (a cada visita). Funciona como termômetro entre pesquisas: monitora a temperatura enquanto a pesquisa de clima diagnostica em profundidade.
O módulo se integra com outros?
Sim. Complementa NPS (score + sentimento). Problemas geram Tarefas com prazo. Resultados divulgados via Comunicados. Capacitações direcionadas na Universidade Corporativa. Consultores registram NES durante visitas de Checklist. Tudo nativo.
Para quais segmentos o NES é indicado?
Redes (satisfação de gestores com departamentos da matriz). Indústria (clima por setor: Produção, Qualidade, SESMT). Saúde (satisfação de equipes com áreas de apoio). Educação (percepção de docentes sobre Pedagógico e Administrativo). Serviços (sentimento de clientes B2B por departamento).
Como o NES impacta a retenção?
O NES detecta insatisfação antes do cancelamento. Uma unidade com 'Nervoso' por 3 meses consecutivos é sinal de risco. A gestão intervém com plano de ação antes da perda. O prontuário documenta evolução e comprova as ações tomadas.
A escala de 5 sentimentos é suficiente?
Sim. O NES é termômetro contínuo (1 clique a cada visita), não pesquisa de profundidade. 5 níveis capturam a faixa relevante sem burocracia: risco grave (Nervoso), declínio (Triste), neutro (Normal), saudável (Feliz) e excepcional (Encantado). Para detalhamento, a Enquete complementa com perguntas estruturadas.
Quanto tempo leva para configurar o NES?
Minutos. Defina os departamentos que refletem sua estrutura, atribua os consultores e comece a registrar. O prontuário e o dashboard populam automaticamente. Sem configuração técnica. Teste grátis por 14 dias.
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