Sistema de NPS - Net Promoter Score

Solução eficientes para disparar avaliações e analisar feedback de detratores e promotores da marca.

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Utilizado por mais de 1153 marcas

Software de NPS(Net Promoter Score)

Como nossas soluções de NPS transformam o feedback em ação

Potencialize o feedback da rede com nosso inovador sistema de NPS

Nosso sistema de Net Promoter Score (NPS) oferece uma solução robusta e intuitiva para medir a satisfação das unidades e transformar dados em decisões estratégicas. Com nossa plataforma, você pode facilmente disparar pesquisas, analisar resultados em tempo real e implementar mudanças que impulsionam a fidelidade e o crescimento da empresa. Descubra como nosso módulo de NPS pode ajudar sua organização a alcançar excelência no atendimento e otimização contínua dos serviços.

Melhoria contínua da experiência

Nosso sistema permite a rápida identificação de detratores e promotores, possibilitando a implementação de ações corretivas ou de reforço para melhorar a experiência da rede e aumentar a satisfação geral.

Análise detalhada e segmentação de dados

Obtenha insights valiosos através de análises detalhadas e segmentação de dados. Nossa plataforma fornece gráficos históricos e dashboards interativos que facilitam a visualização de tendências e padrões, permitindo uma tomada de decisão mais informada e estratégica.

Engajamento da equipe

Ao permitir que os colaboradores expressem suas opiniões e ao mostrar que a empresa realmente considera e age sobre esse feedback, nosso sistema de NPS promove um maior engajamento e lealdade da rede, essenciais para a retenção e o crescimento do negócio.

Monitoramento de satisfação em tempo real com o módulo de NPS.

O que é NPS?

NPS significa 'Net Promoter Score', um índice utilizado para medir a satisfação e a lealdade em relação a uma empresa. O NPS baseia-se em um modelo de pergunta personalizável, que por padrão é 'Em uma escala de 0 a 10. quanto você recomenda nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?'.

A partir das respostas, são classificadas três categorias:

Promotores (9-10): colaboradores e unidades engajados que gostam da marca e incentivarão outros a fazer o mesmo;
Neutros (7-8): estão satisfeitos com a empresa, mas não são entusiasmados o suficiente para serem considerados promotores;
Detratores (0-6): colaboradores e unidades insatisfeitos, que podem trazer comentários negativos sobre a marca.

O cálculo do NPS é feito subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. O resultado é um número entre -100 e 100, onde um número maior indica uma maior lealdade. O NPS é amplamente utilizado devido à sua simplicidade e eficácia como ferramenta de benchmarking.

Plataforma de NPS

Maximize o potencial de feedback com nossa plataforma avançada de Net Promoter Score (NPS). Projetada para ser tanto intuitiva quanto poderosa, nossa solução permite que as organizações não apenas coletem, mas também analisem e respondam às avaliações de satisfação de forma eficaz e eficiente. Com ferramentas que facilitam desde a criação e envio de pesquisas até a análise profunda dos resultados, nossa plataforma é ideal para redes de negócios que buscam gerenciar melhor a relação com suas unidades e adaptar suas estratégias para atender às expectativas em constante mudança do mercado. Independentemente do tamanho da sua empresa ou do setor de atuação, nosso sistema de NPS é a ferramenta certa para ajudar a impulsionar a melhoria contínua e fortalecer a relação com a rede.

Disparo otimizado de pesquisas

Envie pesquisas de NPS automaticamente em intervalos regulares ou após eventos específicos, garantindo a coleta contínua de feedback relevante.

Customização de pesquisas

Personalize perguntas e o design das pesquisas para refletir a identidade da sua marca e atender às necessidades específicas de informação da sua empresa.

Bloqueio de tela para respostas imediatas

Garanta taxas de resposta mais altas com o bloqueio de tela que requer que os colaboradores respondam à pesquisa antes de prosseguirem com outras tarefas.

Análise e relatórios detalhados

Acesse relatórios detalhados com análises de detratores, neutros e promotores, além de tendências ao longo do tempo, que ajudam a visualizar a evolução.

Dashboard

Explore dashboards que oferecem uma visão abrangente do desempenho do NPS, incluindo filtros para diferentes segmentos.

Segmentação dados

Utilize filtros para segmentar os dados, facilitando e agilizando as análises.

Gestão de etiquetas para organização de campanhas

Organize suas campanhas de NPS com etiquetas personalizadas, facilitando o rastreamento e a análise de campanhas específicas.

Feedback

Receba feedbacks com base nas respostas e comentários, facilitando a implementação de melhorias com base em dados.

Habilitação de justificativa

Permita que os respondentes adicionem justificativas às suas avaliações, fornecendo contexto adicional que pode ser crucial para entender e agir sobre o feedback.

Benefícios de utilizar a plataforma

Utilize a plataforma de Net Promoter Score (NPS) da SULTS para trazer benefícios para organizações que buscam melhorar a satisfação e a lealdade da rede. Aqui estão os principais benefícios de utilizar uma plataforma de NPS:

Medição precisa da satisfação

A plataforma permite coletar e analisar feedbacks de forma sistemática, fornecendo uma métrica clara (pontuação NPS) que reflete o nível de satisfação e lealdade.

Identificação rápida de problemas e oportunidades

Com o feedback contínuo, as empresas podem identificar rapidamente áreas problemáticas ou oportunidades para melhorias no serviço ou produto, permitindo ações corretivas ou de aprimoramento em tempo real.

Melhoria no atendimento

As respostas do NPS podem ser usadas para treinar equipes de atendimento, ajustar políticas de serviço e desenvolver melhores práticas.

Fortalecimento da lealdade

Ao demonstrar que a empresa valoriza e age com base no feedback da rede, a plataforma de NPS ajuda a construir relações mais fortes e duradouras, aumentando sua lealdade e chances de sucesso.

Engaje os administradores das suas unidades

Engajar por meio de pesquisas de NPS mostra que a empresa se importa com a opinião deles, incentivando uma participação mais ativa e feedback contínuo.

Decisões baseadas em dados

Com relatórios e análises detalhadas, a tomada de decisão torna-se mais orientada por dados concretos, reduzindo a incerteza e aumentando a eficácia das estratégias de negócios.

Segmentação por etiquetas

A plataforma permite segmentar as pesquisas de acordo com etiquetas, facilitando a segmentação das perguntas.

Feedback em tempo real

Receber feedback em tempo real permite à empresa responder prontamente a questões críticas, melhorando a percepção sobre a marca e a velocidade de resposta.

Utilize o NPS na sua empresa

Após a entrega de projetos ou serviços

No término de um projeto ou entrega de um serviço, enviar uma pesquisa de NPS pode ajudar a avaliar a satisfação. Isso permite coletar feedback detalhado sobre a qualidade do serviço ou produto entregue, além de identificar áreas para melhoria contínua.

Ciclos de renovação de contrato

Antes de um contrato ser renovado, uma pesquisa de NPS pode servir para entender o nível de satisfação. Ajuda a resolver problemas não identificados anteriormente que podem influenciar as decisões, além de fortalecer o relacionamento interno ao mostrar compromisso com a melhoria contínua.

Após eventos ou treinamentos

Após a realização de eventos corporativos, webinars ou sessões de treinamento oferecidos a rede, uma pesquisa de NPS pode medir o impacto e a qualidade dessas iniciativas. Fornece insights sobre a eficácia do conteúdo e a organização do evento, permitindo melhorias para futuras sessões.

Introdução de novos produtos ou serviços

Ajuda a ajustar rapidamente o produto ou serviço com base nas necessidades e expectativas reais da rede, maximizando assim a aceitação do mercado.

Períodos de pós-implementação

Após a implementação de soluções complexas, como softwares ou infraestruturas, o uso do NPS pode avaliar o sucesso da implementação e o suporte recebido durante o processo. Permite a identificação de qualquer lacuna no suporte ou na entrega que possa afetar a percepção da rede.

Avaliação de parcerias de longo prazo

Em relações comerciais de longo prazo, aplicar periodicamente pesquisas de NPS ajuda a monitorar a saúde e a robustez da parceria. Garante que ambos os lados estejam satisfeitos com a parceria e identifica oportunidades de crescimento e colaboração mútua.

Plataforma de NPS SULTS

A Plataforma de NPS SULTS oferece uma solução completa e sofisticada para medir a satisfação. Projetada para facilitar a coleta, análise e ação baseada em feedbacks, nossa plataforma ajuda empresas a identificar promotores e detratores, melhorar a experiência e aumentar a retenção.

Com recursos avançados a SULTS transforma dados de NPS em insights estratégicos, impulsionando melhorias contínuas e fortalecendo relações comerciais.

Alguns de nossos cases de sucesso

Ana Centrone

Gerente de Expansão e Franquia

"Abrir o SULTS é a primeira coisa que fazemos todos os dias. Ele nos dá uma visão completa de como cada unidade está performando."

Bruno Gorodicht

Sócio Executivo

"A gente entende que hoje o SULTS é fundamental na troca de informações entre franqueadora e franqueado."

Vinicius Rossetti

CEO

"O SULTS trouxe economia nas ferramentas e também a oportunidade de sermos mais eficientes com o franqueado."

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Com mais de 80 mil unidades atendidas, a SULTS se estabelece como a principal plataforma para gestão de redes de franquias, filiais e negócios na América Latina e vem transformando a eficiência operacional de empresas de diferentes segmentos.

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