Pesquisa de Satisfação e NPS para Medir a Opinião dos Clientes
Plataforma de pesquisa de satisfação e NPS para toda a rede
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Utilizado por mais de 1.647 marcas
NPS Net Promoter Score para pesquisa de satisfação em empresas
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e atue sobre a satisfação da operação
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Pesquisa de satisfação por NPS para medir a opinião de toda a rede
O módulo de NPS da SULTS mede a satisfação das unidades e dos colaboradores e transforma o feedback em decisão. Dispare as pesquisas, acompanhe os resultados em tempo real e aja sobre detratores e promotores para fortalecer a relação com a rede e elevar a qualidade da operação.
Identifique detratores e promotores
O sistema identifica rapidamente detratores e promotores, para você agir com correção ou reforço e melhorar a experiência da rede.
Análise detalhada e segmentação
Gráficos históricos e dashboards com segmentação ajudam a enxergar tendências e padrões, para decidir com base em dado.
Engajamento da rede
Ao mostrar que a empresa ouve e age sobre o feedback, o NPS aumenta o engajamento e a lealdade da rede, base para a retenção e o crescimento.
Plataforma de pesquisa de satisfação e NPS para toda a rede
O que é NPS?
NPS é a sigla de Net Promoter Score, um índice que mede a satisfação e a lealdade em relação a uma empresa. Ele parte de uma pergunta personalizável, que por padrão é: 'Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomenda nossa empresa, produto ou serviço a um amigo ou colega?'.
Com base nas respostas, os participantes são classificados em três grupos:
- Promotores (9-10): unidades e colaboradores engajados, que gostam da marca e incentivam outros a fazer o mesmo;
- Neutros (7-8): satisfeitos, mas não entusiasmados o suficiente para serem promotores;
- Detratores (0-6): unidades e colaboradores insatisfeitos, que podem repercutir negativamente a marca.
O cálculo subtrai a porcentagem de detratores da de promotores, resultando em um número de -100 a 100, em que o maior valor indica mais lealdade. O NPS é amplamente usado pela simplicidade e por servir de referência para benchmarking.
Plataforma de NPS e pesquisa de satisfação
Da criação e do disparo das pesquisas até a análise dos resultados, a plataforma reúne tudo o que a empresa precisa para coletar, entender e agir sobre o feedback da rede. Entre os recursos:
Disparo automático de pesquisas
Envie pesquisas de NPS automaticamente em intervalos regulares ou após eventos específicos, mantendo a coleta de feedback contínua.
Customização de pesquisas
Personalize as perguntas e o visual de cada pesquisa para seguir a identidade da marca e a necessidade de informação da empresa.
Bloqueio de tela para respostas imediatas
Aumente a taxa de resposta com o bloqueio de tela, que pede a resposta da pesquisa antes de o usuário seguir para outras tarefas.
Análise e relatórios detalhados
Acesse relatórios com a divisão entre detratores, neutros e promotores e a evolução da nota ao longo do tempo.
Dashboards e segmentação
Acompanhe o desempenho do NPS em dashboards com filtros, segmentando os resultados por diferentes recortes da rede.
Etiquetas para campanhas
Organize as campanhas de NPS com etiquetas personalizadas, facilitando o acompanhamento e a análise de cada campanha.
Comentários e justificativas
Receba comentários e justificativas junto das notas, com o contexto que explica cada avaliação e orienta as melhorias.
Benefícios da pesquisa de satisfação por NPS
Medir a satisfação da rede com NPS dá à empresa uma base concreta para melhorar a relação com as unidades e a qualidade da operação. Os principais benefícios:
Medição precisa da satisfação
Coleta e análise sistemáticas entregam uma métrica clara, a nota NPS, que reflete o nível de satisfação e lealdade da rede.
Problemas e oportunidades à vista
Com feedback contínuo, a empresa identifica rápido o que precisa de correção e o que pode ser ampliado, agindo em tempo real.
Melhoria no atendimento e no serviço
As respostas orientam o treinamento das equipes, o ajuste de políticas de serviço e a evolução das boas práticas.
Fortalecimento da lealdade
Mostrar que a empresa age sobre o feedback constrói uma relação mais forte e duradoura com a rede e aumenta a lealdade.
Unidades mais engajadas
Perguntar a opinião dos administradores das unidades mostra que a empresa se importa e estimula uma participação mais ativa.
Decisões baseadas em dados
Relatórios e análises tornam a decisão mais orientada por dado concreto, reduzindo a incerteza nas estratégias.
Resposta rápida ao que é crítico
Receber o feedback em tempo real permite responder logo às questões críticas e melhorar a percepção sobre a marca.
Quando aplicar a pesquisa de NPS na rede
Após a entrega de projetos ou serviços
Ao concluir um projeto ou entregar um serviço, a pesquisa avalia a satisfação e traz feedback detalhado sobre a qualidade do que foi entregue.
Ciclos de renovação de contrato
Antes de renovar um contrato, a pesquisa revela o nível de satisfação e ajuda a resolver pontos que poderiam pesar na decisão, fortalecendo a relação.
Após eventos ou treinamentos
Depois de eventos, webinars ou treinamentos para a rede, a pesquisa mede o impacto e mostra o que melhorar nas próximas edições.
Introdução de novos produtos ou serviços
Ao lançar um produto ou serviço, a pesquisa capta a reação da rede e ajuda a ajustar rápido o que for preciso para aumentar a adesão.
Períodos de pós-implementação
Depois de implantar uma solução, a pesquisa avalia o sucesso da entrega e o suporte recebido, revelando qualquer lacuna no processo.
Avaliação de parcerias de longo prazo
Em relações de longo prazo, aplicar o NPS periodicamente monitora a saúde da parceria e revela oportunidades de crescimento mútuo.
3 passos: dispare a pesquisa, colete notas com justificativa e acompanhe no dashboard
Configure público-alvo e marcação. Colete notas 0-10 com classificação automática e justificativa obrigatória. Acompanhe no dashboard com ranking Top 10, zonas e evolução temporal.
O SULTS NPS funciona em 3 passos: dispare a pesquisa com público-alvo configurável e notificações push + e-mail; colete notas com classificação automática e justificativa obrigatória; e acompanhe no dashboard com ranking Top 10, zonas e evolução.
Dispare a pesquisa NPS
Configure título, público-alvo, período e marcação. Escala 0-10 oficial (imutável). Push + e-mail garantem que a pesquisa chegue a toda a operação.
Público-alvo configurável por campanha. "Satisfação do Franqueado Q1 2026" vai para todos os gestores de unidade. "Clima da Equipe Comercial" vai só para vendedores. "Qualidade do Suporte Técnico" vai para quem abriu chamado nos últimos 90 dias. Cada pesquisa com seu escopo preciso. Marcações organizam o histórico: ao comparar "Satisfação Q1" com "Satisfação Q2", a evolução é imediata.
Push no celular + e-mail para alta adesão. A resposta leva menos de 1 minuto: uma nota de 0 a 10 e uma justificativa em texto. Funciona pelo app nativo (Android e iOS) ou pelo navegador. O período controlado (data de início e término) cria senso de urgência. Após o encerramento, o formulário não aceita mais respostas e o dashboard consolida automaticamente.
Colete notas com justificativa
Cada resposta é classificada automaticamente: Detratores (0-6), Neutros (7-8), Promotores (9-10). A fórmula oficial gera o NPS Score (-100 a +100). A justificativa em texto revela o "porquê" da nota.
4 Zonas de classificação automática. Zona Crítica (-100 a 0): mais detratores que promotores, intervenção imediata. Zona de Aperfeiçoamento (1-49): base insatisfeita mas reversível com ações direcionadas. Zona de Qualidade (50-74): base satisfeita com espaço para excelência. Zona de Excelência (75-100): lealdade alta, replicar boas práticas. A zona informa a urgência: Crítica exige ação esta semana, Excelência exige manutenção.
Justificativa obrigatória: o insumo para agir. "Nota 9 porque a plataforma simplificou a gestão" confirma o valor. "Nota 4 porque o suporte demora 48h para responder" revela exatamente onde atuar. Sem a justificativa, o NPS é um número. Com ela, é um plano de ação. A gestão lê, cria Tarefas de melhoria com prazo e responsável, e comunica a ação via Comunicados.
Acompanhe no dashboard com ranking
Dashboard em tempo real: NPS Score global, distribuição por zona, ranking Top 10, justificativas dos detratores e evolução ao longo do tempo.
Ranking Top 10 melhores e piores. O sistema cruza notas e gera rankings automaticamente. As 10 melhores mostram onde replicar boas práticas: o que a unidade Campinas (NPS 89) faz de diferente? As 10 piores mostram onde intervir: Manaus (NPS 18) precisa de visita do consultor, plano de ação via Tarefas e acompanhamento semanal. O ranking direciona esforço para onde o retorno é maior.
Evolução temporal e ciclo de melhoria. Compare o NPS de Q1 com Q2, Q3, Q4. A curva mostra se as ações estão funcionando. Uma unidade que estava na Zona Crítica (NPS 12) em janeiro e subiu para Aperfeiçoamento (NPS 38) em junho comprova que o plano de ação deu resultado. Resultados divulgados via Comunicados com confirmação de leitura fecham o loop publicamente.
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Veja como empresas de diferentes segmentos transformaram sua operação
Adriano Bicalho
co-CEO da Casa do Construtor"O SULTS criou uma centralização que mostra, de forma clara, objetiva e detalhada, como funcionamos."
Andrea Kohlrausch
Presidente da Bibi Calçados"A SULTS unificou diversas ferramentas em uma única plataforma, centralizando toda a operação."
Paulo Braz
Diretor de negócios da PitStop"A SULTS vai acompanhar nossa evolução para as próximas 2.000 lojas. Capacidade única de organizar a entrega."
Enrico Ferrari
Fundador e CEO da Mormaii"Hoje, o SULTS atende 100% do gerenciamento da nossa rede de franquias."
Anibal Martins
Diretor Geral de Franquias da Lugano"O SULTS se tornou uma aliada importante na forma como organizamos nossa gestão e a comunicação da rede."
Renan Reis
Fundador e CEO da Farmelhor"Para as empresas que ainda não usam o SULTS, saibam que ela é fundamental para o crescimento e desenvolvimento."
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Comunique-se com suas equipes, acompanhando em tempo real quem visualizou a informação. Saiba mais
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Gerencie seus projetos com inteligência e rapidez, tornando a rotina mais produtiva e eficiente. Saiba mais
Marketing
Gerencie ativos da marca, simplificando a criação, aprovação e distribuição de materiais publicitários. Saiba mais
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Compartilhe arquivos com suas unidades e equipes de forma prática e ágil. Saiba mais
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Gerencie compras B2B com um controle eficiente de estoque, fornecedores e pedidos. Saiba mais
Tarefas
Gerencie tarefas online. Acompanhe, controle e execute tarefas de forma eficiente. Saiba mais
Agenda
Crie e compartilhe eventos entre você e a sua equipe de forma eficaz. Saiba maisPerguntas Frequentes
Como funciona o score NPS e as 4 Zonas?
Escala 0-10. Detratores (0-6), Neutros (7-8), Promotores (9-10). Fórmula: % Promotores - % Detratores = Score (-100 a +100). 4 Zonas automáticas: Crítica (-100 a 0), Aperfeiçoamento (1-49), Qualidade (50-74) e Excelência (75-100). A zona define a urgência da ação.
Como funciona o ranking de unidades?
O sistema cruza notas e gera automaticamente Top 10 melhores e piores. Melhores: replique boas práticas. Piores: intervenha com urgência. Em operações com centenas de pontos, o ranking transforma o score abstrato em ação direcionada: 'visite Manaus esta semana'.
A pergunta do NPS é customizável?
Título e texto de contexto são livres. A escala 0-10 é imutável para manter validade do método. Exemplos: 'Qual a probabilidade de recomendar a empresa como fornecedor?', 'O quanto recomendaria nosso suporte?', 'Recomendaria sua unidade como bom lugar para trabalhar?'.
Qual a diferença entre NPS, NES e Enquete?
NPS mede satisfação geral com nota 0-10 e classifica em Detratores/Neutros/Promotores. NES mede sentimento emocional por departamento (5 níveis visuais). Enquete aprofunda com perguntas estruturadas. Juntos: qual é o score (NPS), onde está o problema (NES), qual o detalhe (Enquete).
Como o NPS gera ações de melhoria?
A justificativa revela o problema. A gestão lê, cria Tarefas com prazo e responsável, age sobre o problema, comunica a ação via Comunicados e programa treinamento na Universidade Corporativa se necessário. Fechar o loop (agir + comunicar) é o que transforma medição em resultado.
Qual a diferença entre SULTS NPS e Google Forms?
Google Forms coleta a nota mas não aplica fórmula NPS, não classifica em zonas, não gera ranking, não envia push e não integra com gestão. A equipe exporta, calcula em planilha e gera relatório estático. O SULTS aplica tudo automaticamente com dashboard em tempo real e integração nativa com Tarefas e Comunicados.
Como garantir que os colaboradores respondam?
Push no celular + e-mail garantem que a pesquisa chegue. A resposta leva menos de 1 minuto (1 nota + 1 texto). Período controlado cria urgência. O SULTS combina canais para maximizar resposta: push é o mais eficaz porque chega no bolso.
NPS + NES + Enquete se complementam?
Formam o ecossistema completo: NPS mede score geral e ranking. NES detalha sentimento por departamento. Enquete aprofunda com perguntas estruturadas. Tarefas transformam insight em ação. Comunicados fecham o loop. Tudo na mesma plataforma.
O NPS funciona no aplicativo mobile?
Sim. O respondente recebe push no celular, abre o app e responde em menos de 1 minuto. O gestor acompanha o dashboard com score, ranking e justificativas direto no app. A mesma experiência do desktop.
Quanto tempo leva para aplicar a primeira pesquisa?
Minutos. Configure título, selecione público-alvo, defina o período e dispare. Push + e-mail chegam automaticamente. As respostas são classificadas em tempo real e o dashboard consolida ao final do período. Sem configuração técnica. Teste grátis por 14 dias.
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