Sistema de chamados online

Centralização de solicitações e respostas

Consolidar todas as solicitações de suporte em um único sistema centralizado, permitindo que as equipes gerenciem e respondam a todas as questões de maneira organizada e eficiente.

Colaboração entre departamentos

Facilite o fluxo de informações com outros departamentos, como vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para garantir uma comunicação eficaz e colaboração entre equipes.

Gestão de solicitações de setores

Utilize o sistema de chamados para gerenciar solicitações de RH, como problemas com folha de pagamento, benefícios e políticas internas, garantindo uma resposta rápida e eficiente.

Identificação de problemas reincidentes

Identificar problemas reincidentes por meio da análise das resoluções de acordo com às solicitações e implementar soluções permanentes para evitar repetição, aumentando a eficiência do suporte.

Alinhamento com objetivos corporativos

Ajustar as operações do sistema de chamados aos objetivos estratégicos da empresa, assegurando que o suporte contribua para o sucesso geral da organização e para o cumprimento de sua missão e visão.

Colaboração para comunicação interna

Centralize as solicitações de diferentes departamentos, facilitando a comunicação e a resolução conjunta de problemas.

Atribuição de responsabilidades

Defina claramente quem são os responsáveis por cada tipo de chamado ou utilize filas de atendimento para garantir que os chamados sejam tratados conforme a disponibilidade dos colaboradores.

Exportação de dados

Exporte os dados dos chamados para o Excel, permitindo análises mais detalhadas e auxiliando na tomada de decisões estratégicas para melhorar continuamente o atendimento.

Criação de chamados

Para reportar um problema ou solicitar ajuda, crie um novo chamado no sistema. Forneça informações detalhadas sobre a solicitação, incluindo uma descrição clara e quaisquer dados relevantes.

Preenchimento de campos obrigatórios

Complete todos os campos obrigatórios no formulário de solicitação, incluindo detalhes adicionais conforme solicitado. Isso assegura que a equipe de suporte tenha todas as informações necessárias para resolver o problema.

Comunicação entre equipes

Selecione o departamento correto para o seu chamado e escolha uma categoria adequada. Isso garante que sua solicitação seja direcionada à equipe responsável e devidamente priorizada.

Acompanhamento da solicitação

Depois de preencher todos os campos obrigatórios, envie o chamado para a equipe e acompanhe o progresso do seu chamado no sistema. Você pode verificar o status atual, adicionar comentários adicionais e receber atualizações sobre as etapas de resolução.

Comunicação com as equipes responsáveis

Comunique-se com a equipe por meio do sistema de suporte técnico. Isso pode ser feito adicionando interações ao seu chamado ou respondendo diretamente às mensagens da equipe.

Avaliação da resolução

Depois que o problema for resolvido, forneça uma avaliação sobre a experiência de suporte. Isso ajuda a equipe a melhorar seus serviços e garantir a satisfação com o atendimento.