Software de chamados para o setor industrial

Criação de chamados

Para reportar uma falha em um equipamento ou solicitar manutenção, crie um novo chamado no sistema. Forneça informações detalhadas sobre a solicitação, incluindo uma descrição clara e quaisquer dados relevantes. Por exemplo, relatar uma falha em uma máquina de usinagem, inclua o número de série do equipamento, as falhas observadas e quando o problema começou.

Preenchimento de campos obrigatórios

Complete todos os campos obrigatórios no formulário de solicitação, incluindo detalhes adicionais conforme solicitado. Isso assegura que a equipe de manutenção tenha todas as informações necessárias para resolver o problema.

Comunicação entre equipes

Selecione o departamento correto para o seu chamado e escolha uma categoria adequada. Isso garante que sua solicitação seja direcionada à equipe responsável e devidamente priorizada. Por exemplo, um problema com um sistema de controle de qualidade deve ser direcionado ao departamento de controle de qualidade, enquanto uma falha em um compressor de ar deve ser encaminhada para a equipe de manutenção de utilidades.

Acompanhamento da solicitação

Depois de preencher todos os campos obrigatórios, envie o chamado para a equipe e acompanhe o progresso do seu chamado no sistema. Verifique o status de andamento de cada solicitação e receba atualizações sobre as etapas de resolução.

Comunicação com as equipes responsáveis

Comunique-se com a equipe pelo sistema e centralize as demandas, adicionando interações quando necessário, respondendo diretamente às mensagens do solicitante. Com a ferramenta, é mais simples fornecer informações adicionais sobre, por exemplo, uma falha intermitente em um painel elétrico ou responder a perguntas da equipe de manutenção sobre o histórico de operação de uma máquina de embalagem.

Avaliação da resolução

Depois que o problema for resolvido, isso ajuda a equipe a melhorar seus serviços e garantir agilidade e excelência em todos os atendimentos.