Sistema de chamados para supermercados

Centralização da comunicação entre matriz e unidades

Elimine a dispersão de informações por e-mails, mensagens no whatsapp ou outros canais de contato. Garanta que todas as demandas sejam centralizadas no sistema, desde problemas, por exemplo, com uma câmara frigorífica até outras necessidades operacionais, como ruptura de gôndolas.

Agilidade para resolução de problemas

Com o software de chamados, todas as solicitações podem ser encaminhadas imediatamente para os responsáveis, o que faz com que a resoluções sejam mais assertivas e ágeis.

Melhoria na comunicação entre lojas e fornecedores

O sistema de gestão de chamados facilita o processo de solicitações entre supermercados e fornecedores, ao permitir o registro de necessidades de estoque, problemas de entrega ou discrepâncias em pedidos. Isso resulta em um reabastecimento mais ágil e uma redução significativa em erros de inventário.

Preenchimento de dados obrigatórios

Preencha todos os campos necessários no formulário da plataforma. Isso pode incluir o tipo de problema (técnico, operacional, logístico), nível de urgência de acordo com impacto nas operações. Quanto mais detalhadas forem as informações, mais rápido e eficiente será o atendimento.

Direcione a solicitação para o departamento apropriado, como TI, manutenção ou recursos humanos.

Monitoramento em tempo real

Acompanhe o status da sua solicitação diretamente no sistema. Você pode ver atualizações em tempo real, incluindo o status, pode ser repassado prazos e as ações tomadas. Isso permite que gerentes de loja e equipes corporativas mantenham-se informados sobre o progresso da resolução.

Comunicação integrada

Utilize a função de mensagens da plataforma para se comunicar diretamente com a equipe responsável pelo atendimento. Isso facilita o esclarecimento de dúvidas, o fornecimento de informações adicionais ou a coordenação de ações necessárias, como agendar uma visita técnica à loja.

Finalização e avaliação

Após a resolução do problema, avalie a qualidade do atendimento e a eficácia da solução. Essas informações serão importantes para melhorar continuamente o suporte e os processos internos da sua rede de supermercados.

Análise e relatórios

O software oferece recursos de análise que permitem identificar tendências, como problemas recorrentes em determinadas lojas ou equipamentos. Isso ajuda na tomada de decisões estratégicas, como investimentos em manutenção preventiva ou treinamento de equipe.